Adicione um e-mail de recuperação

Um e-mail de recuperação é um endereço em outro provedor, como o Gmail ou o Outlook, onde o Clova consegue falar com você quando você não consegue entrar. Depois que ele é confirmado, você pode redefinir por ele uma senha esquecida. Ele é para contas com nome de usuário: uma conta que entra com o Google ou a Apple volta por eles.

Adicione e confirme

1. Clique no seu nome, na parte de baixo da barra lateral, ou em Mais, no celular, e depois em Perfil.
2. Digite o endereço em E-mail de recuperação. Ele precisa ser de outro provedor, não do Clova.
3. Clique em Salvar. O Clova envia um link para esse endereço e avisa embaixo do campo.

4. Abra o e-mail “Confirme seu e-mail de recuperação” e clique no link dele em até 60 minutos. A página que abre diz E-mail de recuperação confirmado.

Depois disso, seu perfil diz Confirmado embaixo do campo.

Redefina uma senha esquecida

1. Na página de login, clique em Esqueceu sua senha?
2. Digite seu Nome de usuário e clique em Enviar link de redefinição.
3. Abra o e-mail “Redefina sua senha” e clique no link dele em até 15 minutos.
4. Digite uma nova senha em Nova senha e em Repita a nova senha, e clique em Definir nova senha. Você entra na conta, e sua sessão é encerrada em todos os outros dispositivos.
5. A página mostra então um código de recuperação. Marque Anotei meu código de recuperação e clique em Ir para meus e-mails.

A conta não tem um e-mail de recuperação confirmado? Então nenhum link é enviado: clique em Fale com a gente, nessa mesma página.

Mude ou remova o endereço

No seu perfil, digite outro endereço em E-mail de recuperação, ou apague o que está no campo, e clique em Salvar. Se o endereço antigo estava confirmado, o Clova escreve para ele avisando que ele não é mais o seu e-mail de recuperação.

Bom saber

Por que outro provedor

Um endereço do Clova ficaria justamente na caixa de e-mail que você não consegue acessar.

O que mais o Clova envia para ele

Um aviso quando sua senha é alterada, quando suas chaves de acesso são substituídas e quando seu encaminhamento muda.

Quantos e-mails de confirmação

No máximo 10 por dia de uma mesma conta, e 3 por dia para um mesmo endereço.