Perguntas
Respostas curtas, cada uma com o guia que mostra como.
Uma Caixa de Remetente Único está vinculada. Como recebo e-mails de outra pessoa?
Abra as configurações da caixa, clique em Editar ao lado de Vinculada a e acrescente o domínio dela, ou o próprio endereço, se ela usa o Gmail ou um provedor parecido. Ela já pode escrever na hora.
Por que um e-mail foi recusado?
Quando o Clova recusa uma mensagem, o servidor de e-mail do remetente avisa a ele, com o motivo. Uma mensagem é recusada quando:
- a caixa é uma Caixa de Remetente Único, e o remetente não é um dos que ela aceita;
- a caixa expirou, foi desativada ou foi deletada;
- você bloqueou o remetente;
- ela veio de um servidor de e-mail conhecido por enviar spam, ou não passou nas verificações que o domínio do remetente pede.
Posso recuperar um endereço deletado?
Sim, o endereço, mas não os e-mails dele. Crie uma caixa de entrada nova com o mesmo nome, e o Clova oferece restaurá-la: clique em Restaurar. Ela volta sem vínculo e fica vinculada de novo como uma caixa nova.
O que acontece quando uma Caixa Temporária expira?
Ela para de receber e-mails: o que for enviado para ela depois disso é recusado. Os e-mails que já estão nela ficam, a não ser que você tenha escolhido deletá-los quando ela expirar, como faz uma caixa Descartável. Uma caixa expirada sem nenhum e-mail é deletada logo depois.
Até lá, você pode dar mais tempo a ela nas configurações: mude Expira ou, se ela já tiver expirado, ative-a de novo em Ativar.
O Clova lê meus e-mails?
Nenhuma pessoa daqui lê seus e-mails nem abre seus anexos por rotina. A única exceção é uma mensagem denunciada como abusiva, como spam ou como ilegal: aí uma pessoa pode ler essa mensagem, para decidir o que fazer.
Um software verifica todas as mensagens quando chegam, para saber quem as enviou e procurar spam, abuso e material ilegal, e nenhuma pessoa participa disso. Não lemos e-mails para melhorar um produto, para treinar um modelo nem para montar um perfil seu.
Posso responder do meu endereço do Clova?
Sim. Uma resposta sai do endereço para o qual a mensagem foi enviada, e um e-mail novo, de qualquer um dos seus endereços permanentes. No plano Grátis, o que você envia termina com uma linha dizendo que foi enviado pelo Clova.Email. Num plano pago, você pode mudar essa linha ou tirá-la.
O que acontece com meus endereços e e-mails se eu parar de pagar?
Nada é deletado. Um plano que você cancela vale até o fim do período pago, e então a conta passa para o plano Grátis:
- Os endereços permanentes e os prefixos além dos que o Grátis inclui são desativados: param de receber e-mails e guardam o que já têm. O endereço com que você criou a conta continua ativo, e depois os que você usou mais recentemente. Você pode ativar outros nas configurações deles, dentro dos limites do Grátis.
- Os endereços de encaminhamento além do único do Grátis são pausados.
- Um domínio próprio continua recebendo e-mails por 30 dias, e depois para.
- Se os seus e-mails ocupam mais que os 100 MB do Grátis, e-mails novos não chegam até você liberar espaço.
Se os pagamentos falharem, os e-mails continuam chegando. O envio é pausado depois de 7 dias, e depois de 30 a conta passa para o Grátis, com mais 60 dias para o domínio próprio.
Por que um e-mail encaminhado não chegou?
Primeiro, procure a mensagem aqui. Se ela diz Mantida aqui, não encaminhada, a linha abaixo diz por quê. Na maioria das vezes, o remetente não assina os e-mails que envia, e a outra caixa de e-mail poderia tratar uma cópia encaminhada como falsa, ou sua conta atingiu o limite de encaminhamentos. Uma mensagem mantida aqui não é encaminhada depois.
Se não, a outra caixa de e-mail recebeu a mensagem, ou vai receber: quando ela pede para tentarmos mais tarde, tentamos de novo por até cinco dias. Procure entre o spam dela.
E-mails na sua pasta de spam não são encaminhados, nem os de remetentes que você bloqueou ou os que uma Caixa de Remetente Único recusa. Uma caixa encaminha depois que o endereço de encaminhamento é confirmado e ela é configurada para encaminhar para ele, nas configurações dela, em Encaminhamento.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim, no plano Business. Em Configurações, em Conta, clique em Adicionar domínio. O Clova mostra os registros DNS a publicar onde seu domínio está registrado. Assim que ele encontrar o primeiro, clique em Adicionar este domínio. Aí seus endereços também recebem e-mails nele: loja@suaempresa.com.br chega à mesma caixa que loja@seunome.clova.email.
Você também pode criar a conta com seu domínio, e aí a conta recebe o nome dele.
Como mudo o idioma?
Em Configurações, em Perfil, escolha um Idioma. Ele é salvo na hora e vale em todos os dispositivos em que você entrar. Antes de você entrar, o Clova segue o idioma do seu navegador, e a página inicial tem um seletor para a visita.
Existe um aplicativo para celular?
Não um para instalar. O Clova funciona no navegador do celular, com um layout feito para ele e uma barra embaixo para as caixas de entrada, a pesquisa e para escrever. O navegador também pode pôr um atalho para ele na tela inicial, como faz com qualquer página.
Quem pode ver minha foto?
Outros usuários do Clova para quem você escreve a veem ao lado dos seus e-mails, enquanto Mostre minha foto para outros usuários do Clova quando eu mando mensagem para eles estiver marcado, em Configurações, em Perfil. Uma foto que você mesmo adiciona começa sendo mostrada. Ela só aparece nos e-mails dos seus endereços permanentes, nunca nos de uma Caixa de Remetente Único, de um endereço com prefixo ou de uma Caixa Temporária, e pessoas de outros provedores não a veem.
Isto ajudou?
Obrigado por nos contar.